Wie sage ich es meinem Kunden? Bei 60 Millionen versendeten Briefen im Jahr ist dies für die Allianz eine entscheidende Frage. Grund genug, die Kundenkorrespondenz regelmäßig auf Herz und Nieren zu prüfen. Dabei geht es vor allem um einen klaren Inhalt und um eine verständliche Sprache. Um dies zu erreichen, haben wir viel unternommen:

• Die wichtigsten Briefe wurden neu formuliert.
• In Schulungen lernen die Briefredakteure, worauf es ankommt.
• In der Wissensdatenbank der Allianz finden sich viele weitere Tipps und Arbeitshilfen.

Für ein auf die Allianz Bedürfnisse ausgestaltetes Schulungskonzept benötigten wir einen kompetenten und erfahrenen Dienstleister. Unterstützung haben wir uns deshalb von der IDEMA GmbH geholt. Die Akzeptanz bei den Beteiligten ist sehr hoch: Dies zeigen die persönlichen, zum Teil euphorischen Rückmeldungen, vor allem aus den Schulungen.

Und die steigenden Kundenzufriedenheit zeigt ebenfalls, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Im Übrigen ist Kundenorientierung eine kontinuierliche Aufgabe für das Unternehmen und seine Mitarbeiter, nicht nur in punkto Verständlichkeit. Auch weiterhin zählen wir daher auf die Unterstützung durch die IDEMA GmbH.